Политиката на онлайн магазина е да поддържа своевременна и изчерпателна информация за наличността на съответните артикули видима в страницата на всеки продукт. Въпреки желанието и усилията на екипа на онлайн магазина за своевременна актуализация на наличностите и респективно липсата на даден продукт е възможно забавяне в обработката на тази информация в страницата на продукта. Всяка подадена поръчка, независимо от вида й, и начина й на подаване се потвърждава от служител на онлайн магазина след проверка на моментната наличност на артикулите в поръчката и сроковете за изпращането им по избрания от клиента начин на доставка.
Срокове на доставка
"24 часова доставка" - тази доставка и посоченото време от 24 часа се отнася до потвърдените поръчки както от страна на онлайн магазина (за наличност на съответния/ите продукт/ти в склада на магазина), така и от страна на клиента че същата може да се стартира за обработка, опаковане и предаване на избраната от клиента куриерска фирма за доставката й. Срокът от 24 часа започва да тече след края на работното време на куриерската фирма избрана за доставката от страна на клиента в деня на предаване на пратката от страна на магазина. Клиентът може да получи пратката на следващия работен ден до края на работното време на офиса на приемане. 24-те часа се отнасят само за нормално приетото работно време от 09:00 до 18:00ч. в работни дни.
Например: Клиента подава поръчка в 09:30ч., в работен ден, тя се потвърждава за наличност от онлайн магазина, потвърждава се и от клиента за прогресирането й за опаковка и последващото й предаване на избрания куриер за доставката. Пратката с поръчката се предава на куриера до края на работното време (в повечето случаи 18:00ч. както за онлайн магазина така и за офисите на куриера) и същата може да бъде взета от или предадена на клиента на следващия работен ден от 09:00ч. до 18:00ч. Часовете 09:00 и 18:00ч. са нормално приетите за начало и край на работното време на основните куриерски фирми в България, като е възможно известно отклонение от тях в зависимост от съотвената политика на куриерската фирма за работното им време и не зависят от онлайн магазина.
Нормалният срок на доставка (обработка, опаковане, транспортиране до офис на куриерската фирма) е между 24 и 48 часа за потвърдени в наличност продукти от страна на онлайн магазина в работни дни. При изчерпана наличност на даден продукт, срока на доставка варира в зависимост от наличността и сроковете за доставка на конкретния продукт при доставчиците от които ги поръчва и доставя онлайн магазина. Сроковете за финалната доставка до посочения от клиента адрес (физически адрес, който може да бъде и адрес от типа "точка за взимане/получаване" или адрес на офис на куриерска фирма) зависят изцяло от куриерската фирма избрана за изпълняването на доставката от страна на клиента и не е отговорност на онлайн магазина.
"Срок на доставка при продукт с поръчка" - когато продукта е с поръчка към външен за магазина доставчик и той не е наличен в склада на магазина минималния срок на доставка е 10 дни от потвърждаване на поръчката от страна на служител на магазина. Посоченият минимален срок е възможно да бъде променян във връзка с процеса на доставка до магазина от външния доставчик.
Всички поръчани в онлайн магазина стоки се изпращат основно чрез куриерски фирми ЕКОНТ или Спиди, със съответната отстъпка от цената на куриерската им такса, с наложен платеж и опция за преглед. и тест при определени условия. Тестването на продукта е възможно да бъде включено от наша страна при опредлени условия договорени по време на потвърждаването на поръчката от страна на поръчващия продукта. Заплащането на наложения платеж при избрания куриер е основно в брой, като е възможно и плащане с карта само при ЕКОНТ и след допълнителна уговорка по време на потвърждаване на поръчката и чрез/в СПИДИ. Стойността на доставката се заплаща от купувача, заедно със заплащането на стойността на закупената от нас стока в случая че е избран "Наложен платеж" в начина на плащане, като тази стойност на доставка изцяло е определена и зависи от избраната от клиента куриерска фирма. Поради наличието на междинната услуга по доставката, извършвана от външна за онлайн магазина организация (куриерската фирма), стойност/цена за доставката винаги е налична и различна/по-голяма от 0,00лв. и се заплаща от купувача, заедно със заплащането на стойността на закупената от онлайн магазина стока в случая че е избран "Наложен платеж" в начина на плащане. При този вид плащане във всяка една пратка се намира и съответния фискален документ (QR фискален бон или "касова бележка") за стойността на намиращите се в пратката стоки. Същият този фискален документ е официален такъв и след пълноправно придобиване на поръчания продукт от страна на клиента може да се използва от него за защита на правата му съгласно Българското и Европейско законодателство действащи към момента на сключване на договора от разстояние, както и за срока на действието му в съответните точки и параграфи (например: гаранционен срок когато е приложим и законен срок за връщане).
Важно - всяка пратка се застрахова за стойността на намиращата/ите се в нея продукт/и, и право на клиента е да прегледа съдържанието на пратката и наличния продукт/и в нея и при констатирана повреда на транспортната опаковка на пратката и/или фабричната/ите опаковка/и на продукта/ите в нея да тества съответния/ите продукт/и за нормалното му/им функциониране преди да го/ги приеме, като при констатиране на повреда или нередност същите се докладват на предаващия куриер, като след това се съставя протокол за повредата. Клиентът има право да откаже приемането на пратката след съставянето на този протокол. Също така задължително трябва да се свържете и с нас (на нашите телефони и/или електронна поща) при настъпването на такъв случай, като го опишете - като например: какво сте поръчали, каква е повредата, какво е повредено, попълнили ли сте съответния протокол за повреда (или подобен) предоставен Ви от предаващия куриер, и всякаква информация която сметнете за уместна в такава ситуация. Предварително Ви нформираме, че телефонните разговори свързани с подобен вид повреди се записват и ако не сте съгласни такъв разговор да бъде записан от наша страна ще трябва да използвате писмения канал за комуникация а именно електронната поща на онлайн магазина - pazaruvane.online@hotmail.com.
Изпращаме пратките основно чрез куриерските фирми ЕКОНТ и СПИДИ, но при желание от страна на клиента е възможна доставка и с други куриерски фирми, Български пощи и др.
В онлайн магазина може да се подават два основни типа поръчки:
- "НОРМАЛНА" електронна поръчка подадена от клиента след влизането му и от неговия потрбителски профил, с който е регистриран в онлайн магазина (този тип поръчка е активна за подаване 24 часа в денонощието, без прекъсване с изключение на времето в което онлайн магазина е в режим на поддръжка и е с изключена функционалност за подаване на поръчки);
- "БЪРЗА ПОРЪЧКА" подадена чрез изписването на актуален телефонен номер за връзка с клиента и декларирането че същия този клиент е прочел, разбира, съгласен е и приема посочените Общите условия, Политиката за поверителност-GDRP и Условията за доставка на Онлайн магазина (този тип поръчка е активна за подаване 24 часа в денонощието, без прекъсване с изключение на времето в което онлайн магазина е в режим на поддръжка и е с изключена функционалност за подаване на поръчки), на който телефонен номер служител от екипа на онлайн магазина ще се свърже с клиента във възможно най-кратък срок (в рамките на нормално приетото работно време в страната, в работни дни от 09:00 до 18:00ч. и от 10:00 до 12:30ч. в съботните дни) за потвърждаване на поръчката, уточняване на детайлите по доставката й, и всяка информация интересуваща клиента, свързана с продукта.
- Възможно е подаването и на "ТЕЛЕФОННА ПОРЪЧКА", като по време на тази поръчка служителя на онлайн магазина ще помоли клиента да потвърди че същия е прочел, разбира, съгласен е и приема активните Общите условия, Политиката за поверителност-GDRP и Условията за доставка на Онлайн магазина към момента на провеждане на телефонния разговор. По време на телефонния разговор ще бъдат уточнени наличността на съответния/те продукт/и, срока и приблизителната стойност на доставката, начина на плащане и всяка информация интерсуваща клиента свързана с продукта/ите и поръчката (този тип поръчка е активна за подаване в рамките на нормално приетото работно време в страната от 09:00 до 18:00ч. 7 дни в седмицата).
Всяка една поръчка в онлайн магазина се придвижва за обработка и подготовка за изпращане след като е потвърдена от страна на служител на магазина и след потвърждаването й от страна на клиента заедно с данните и сроковете й за доставка. Обработката и изпращането на направените и потвърдени от клиентите и служител на магазина поръчки до 16:30ч. от понеделник до петък и до 12:00ч. в събота се предават на съответната куриерска фирма избрана от клиента за доставката в същия ден (с изключение на официалните почивни дни, неработни за куриерски фирми ЕКОНТ или СПИДИ и в неработните дни за онлайн магазина, предварително обявени на заглавната страница). След предаването на пратката със съответната поръчка към съответната куриерска фирма отговорността по транспортирането й/им и сроковете по доставката й/им са изцяло във властта на куриерската фирма и всякакви произтичащи от това следствия трябва да се предявяват към нея. При настъпването на условия и/или следствия свързани с доставката на пратката до клиента продиктувани от куриерската фирма, Онлайн магазина ще съдейства максимално възможно на клинта/ите разбира се съгласно общите условия на Онлайн магазина и договерните отношения и общите условия на съответната куриерска фирма.
В повечето случаи и при нормални обстоятелства пратките се доставят от избраната куриерска фирма при подаването на поръчката, на следващия работен ден (и събота до техен офис) ако са поръчани до 16:30ч. (12:30ч. в събота) и изпратени от Онлайн магазина до 17:30ч. на предишния работен ден (12:30ч. в събота) - или поръчвайки я днес до 16:30ч. утре, при нормални обстоятелства ще можете да я получите в/на заявения от Вас офис на съответната куриерска фирма или адрес.
14 дни право на връщане
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) Онлайн магазина предоствавя законовото право на всеки потребител да се възползва от правото си на връщане на стока закупена, доставена и получена от разстояние чрез Договор за покупко-продажба от разстояние съгласно действащия 14 дневен срок за връщане на закупената, доставена и получена стока (продукт) от страна на потребителя.
Стандартен формуляр за упражняване право на отказ при онлайн покупки може да свалите от тук. Информация за упражняване на правото на отказ е достъпна на сайта на Доставчика (Онлайн магазина) и са част от Общите условия на онлайн магазина.
Съгласно ЗЗП, Онлайн магазинът в ролята на търговец информира потребителите, че в случайте когато стоките (продуктите) предмет на връщане от страна потребителя няма да бъдат прибрани от самия търговец, то същите трябва да бъдат изпратени или предадени от потребителя на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на търговеца за решението си да се откаже от договора за покупко-продажба от разстояние. Търговецът информира потребителя, че заплащането на разходите в този случай са за сметка на потребителя, като избора на куриерска фирма или начин на доставка са по избор на потребителя.
Пожелаваме Ви приятно и ползотворно пазаруване в нашия магазин!
