14 дни право на връщане
- Право на отказ
- Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) - потребители-физически лица (ФЛ), Онлайн магазина предоствавя законовото право на всеки потребител-физическо лице да се възползва от правото си на връщане на стока (продукта) закупена, доставена и получена от разстояние чрез отказ от Договор за покупко-продажба от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите за транспортиране и/или връщане на стоката и условията посочени в т. III.3. и намалената стойност на стоката, причинена от внимателно боравене с нея и нейната опаковка и окомплектовка по начин, различен от необходимия за установяване на нейното съдържание, естество, характеристики и функциониране.
- Срокът за упражняване на правото на отказ е 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е получило стоката предмет на поръчката/договора.
- Начин на упражняване
- За да упражни правото си на отказ, потребителят физическо лице следва да уведоми Онлайн магазина/Търговеца чрез недвусмислено изявление по един от следните начини:
- По електронна поща на адрес: pazaruvane.online@bgmag.bg, посочвайки данни еднозначно характеризиращи го като първоначален и основен получател на стоката/продукта;
- Чрез стандартния формуляр за отказ, достъпен за сваляне от тук, който който формуляр може да бъде попълнен и подписан с необходимите данни по някои от следните начини - както физически на хартия така и в електронен вид;
- Чрез подаване на заявка за връщане на поръчка чрез този линк "Връщане на поръчка"
- Тежестта за доказване на упражненото право на отказ лежи върху потребителя. Препоръчва се изявлението да бъде изпратено по начин, позволяващ потвърждение за получаването му (напр. по електронна поща с потвърждение за прочитане или с препоръчана поща, или запазване на получено съобщение в електронната поща посочена в секцията "Връщане на поръчка").
- Срокът за отказ се счита за спазен, ако потребителят е изпратил изявлението преди изтичането на 14-дневния период (календарни дни) от получаване на предмет на поръчката/договора.
- За да упражни правото си на отказ, потребителят физическо лице следва да уведоми Онлайн магазина/Търговеца чрез недвусмислено изявление по един от следните начини:
- Връщане на продукта
- След подаване на изявлението за отказ потребителят физическо лице е длъжен да върне стоката в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни. Стоката се изпраща на адреса на управление на Търговеца или посочен от него офис или автомат на куриерска фирма, включитлено и лично доставяне от потребителя на договорен адрес с търговеца еднакво удобен и за двете страни.
- Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя физическо лице, освен ако търговеца изрично не е посочил друго за конкретна поръчка или промоция.
- За получаването, обработката, проверката и последващоото заскладяване на върнатата стока/продукт е възможно търговеца да начислява и удържа такса от потребителя физическо лице упражняващо правото си на отказ, които такси ще бъдат посочени в продуктовата страница с информацията за всеки продукт.
- Стоката следва да бъде върната в същото състояние, в което е получена, придружена от своята опаковка, окомплектовка, документация и аксесоари. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея по начин, различен от необходимия за внимателно установяване на нейното съдържание, естество, характеристики и функциониране, включително и каквито и да са видими белези от употреба върху стоката, опаковката, окомплектовката, документацията и аксесоарите му.
- Възстановяване на платената сума
- Търговецът възстановява всички плащания, получени от потребителя, включително разходите за първоначална доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния предлаган в магазина), в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни от датата, на която е получил изявлението за отказ. В плащанията в полза на търговеца, плучени от потребителя не влизат и не се включват куриерските такси начислени и предадени на избраната от потребителя куриерска фирма, които такси са показани в процеса на поръчката и събрани от и в полза на куриерската фирма.
- Търговецът има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно.
- Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят физическо изрично е дал съгласие за друг начин и при условие, че това не е свързано с допълнителни разходи за него. Например: в случаите на стока, платена с наложен платеж, въстановяването е чрез паричен пощенски превод (ППП) чрез някоя от куриерските фирми предоставящи тази услуга и използвани от търговеца за доставка на поръчките. Също така надлежното средство за връщане независимо от първоначалното използвано за заплащане на поръчката е и връщане по банков път, при което се изисква посочване на банкова сметка в банкова институция в ЕС, еднозначно адресирана с IBAN номер и пълните имена на титуляра на сметката, до която сметка потребителя физическо лице трабва да има легитимен и неограничен достъп.
- Изключения от правото на отказ
- Съгласно чл. 57 ЗЗП, правото на отказ не се прилага по отношение на:
- стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания;
- стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати или които могат да се влошат или да се развалят бързо;
- стоки с нарушена запечатана опаковка, както и други, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената.
- Предвид естеството на някои от предлаганите стоки (например слушалки тип "тапи", протектори, четки за зъби и продукти за лична грижа в пряк контакт с човешката кожа и тяло), правото на отказ е изключено, ако стоката е с нарушена фабрично запечатана опаковка, основно поради хигиенни съображения.
- Потребителят е длъжен да съхранява получената от него стока/продукт и да осигури запазването на нейното качество. Не трябва да е нарушена целостта и на поставения етикет или на оригиналната опаковка. Стоката/продукта заедно с опаковката, окомплектацията, документацията и аксесаорите следва да бъдат без следи от каквата и да е употреба, удари, механични повреди, разглобяване и или ремонт.
- При неизпълнение на тези условия, както и в случай, че бъде установено, че стоката/продукта е употребяван в степен по-голяма от необходимата за обичайната му изпробване, търговеца запазва правото си да откаже приемане на върнатата стока/продукт и съответно да не възстанови платената сума от Потребителя физическо лице или да намали сумата за възстановяване в зависимост от степента на отклонение от условията посочени в т. V.3.
- Съгласно чл. 57 ЗЗП, правото на отказ не се прилага по отношение на:
- Възможност за подмяна на продукт
- Търговецът предоставя правото на замяна на поръчаната и полчуена стока/продукт с друга стока/продукт по избор на потребителя фичзическо лице, като възможността, условията и сроковете за замяна и стойността на връщаната стока се охарактеризират съгласно точки I до V от настоящите условия.
- В зависимост от разликата в стойностите на връщания и заместващия продукт потребителя физическо лице следва да доплати разликата между двата продукта (включително и транспортните разходи за транспортиране на продуктите когато са приложими и/или договорени такива) в случаите когато заместващия е с по-висока стойност от връщания или да получи респективната разлика когато заместващия продукт е с по-ниска стойност от връщания.
